En ces temps de crise sanitaire et économique, la communication peut jouer un rôle assurant la cohésion de la société ou, au contraire, un rôle destructeur en la divisant et en semant le trouble et l'anxiété. Dans cet article, nous allons nous pencher sur les modalités stratégiques de la communication à adopter en pleine pandémie et même après la fin de la crise du Covid-19.
Une stratégie de communication cohérente et transparente
Avec une bonne stratégie de communication en interne, les entreprises parviendront à rassembler les collaborateurs autour d'un objectif unique. Le maintien de liens au sein de la structure entrepreneuriale a été assuré par un renforcement aigu des dispositifs de communications. Le nombre de vidéoconférences, de forums et de de FAQ s'est donc multiplié pour contrer la suspension du contact physique entre les employés. Grâce aux newsletters et aux webinaires, le personnel conservait le sentiment d'appartenance à l'entreprise. Tout le monde pouvait continuer à échanger à travers les réseaux sociaux et professionnels devenus plus actifs que jamais. Comme vous pouvez le constater, une multitude de supports numérique a été mobilisée pour garder un niveau d'interaction satisfaisant entre les collaborateurs et mettre en place une stratégie digitale avec pour objectif une organisation optimale du travail.
Pour faire adhérer le personnel à ces changements et aux nouvelles mesures mises en vigueur, les entreprises n'ont pas hésité à faire appel à une agence de communication pour les aider à personnaliser leur démarche. Même si cette approche a vu le jour pendant la crise du Covid, on ne doit pas pour autant y renoncer une fois que la pandémie terminée. Cette dynamique de communication, ayant faut ses preuves, gagnerait à être intégrée dans la stratégie managériale de l'entreprise sur le long terme. Force est de constater que cette nouvelle modalité de communication a permis de fluidifier les échanges et de remplacer l'écoute ascendante pour un échange horizontale plus fructueux.
Une adaptation essentielle pour mieux communiquer
Quel que soit leur domaine d'activité, les entreprises avouent que ce mode de fonctionnement, notamment en ce qui concerne communication web leur étaient complètement étranger avant l'apparition de la pandémie. Même s'il fallait mobiliser les équipes pour favoriser leur adaptation à ce système, les résultats étaient au rendez-vous. Les responsables n'ont donc pas hésité à expliquer aux employés, en toute transparence, la réalité de la situation. Les équipes n'ont eu d'autres choix que d'élever leur niveau d'engagement dans le processus de survie de l'entreprise et de son adaptation aux données actuelles. Bon nombre d'entreprises ont créé des produits et conçu des services s'inscrivant dans la lutte contre la pandémie.
Les campagnes sur les réseaux sociaux ont donc su tirer profit de cette situation pour le moins compliquée pour empêcher le business de couler. On peut citer toutes ces sociétés qui se sont converti dans la fabrication de masques lavables et de gel désinfectant. Cette flexibilité a insulé un sentiment de motivation, d'appartenance à l'entreprise et d'engagement auprès des employés désormais investis d'une mission encore plus noble. Les contributions solidaires et les initiatives personnelles se sont multipliées à la lumière d'un niveau d'enthousiasme jamais aperçu auparavant. Avec une présence massive sur les supports de social media, la communication web a acquis une facilité fort profitable pour stimuler les collaborateurs de manière fluide et naturelle.
Une communication plus humaine
L'une des conséquences de la campagne web marketing appliquée dans le monde post-Covid, c'est le renforcement du travail collaboratif. Cela peut paraitre paradoxal, mais le télétravail sensé distancier les employés les a amenés à conjuguer davantage leurs efforts. Les membres des équipes sont devenus plus soudés que jamais et leurs liens sociaux se sont consolidés grâce à la contiguïté que les supports digitaux ont pu accentuer. En fragilisant les barrières entre vie personnelle et professionnelle, une relation plus humaine a pu se développer et s'épanouir : une nouvelle logique managériale qui s'est imposée d'elle-même.
Les employés affirment qu'ils ne se rendent pas uniquement sur votre site web pour obtenir des informations liées au travail mais aussi pour prendre des nouvelles de leurs collègues dont ils sont spatialement séparés. Les liens se sont aussi renforcés entre l'entreprise et les clients notamment grâce aux réseaux sociaux devenus les principaux canaux de communication actuels. Les business se sont trouvé dans l'obligation de rassurer leur clientèle quant à la poursuite du travail ont réussi à tisser des rapports encore plus forts : une démarche qui gagnerait à être poursuivie même après la pandémie puis qu'elle a permis de donner un caractère plus humaine à ces rapports autrefois cordiaux.
